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高温季节空调“罢工”让人着急

时间:2016-12-12 11:35
  
  记者在网站上观察许久,还是发现了一些“破绽”。在“联系我们”一栏,尽管公司显示在上海数个区县均有设点,但仔细研究发现,公司的电话号码实际只有两个,如普陀、长宁、虹口等区共用一号,嘉定、闵行、徐汇等区使用的则为首页标注的“400”客服号。此外,整个网站没有任何一处显示其具体的联系地址。
 
  记者拨打了“400”客服号,一位女客服人员开口便向记者询问地点,称公司会在知晓地址后,派员上门维修。当记者亮明身份,想了解朱女士的相关事宜后,对方直接挂断了电话。记者几次重拨后,对方均以挂断的方式,不予回复。
 
  记者又拨通了5032开头的长宁区维修电话,一位男客服人员直接回应记者:“400那个号,不是我们公司的号码。”当记者继续追问时,该客服以“其他情况不清楚”为由挂断电话。记者联系了为朱女士维修空调的师傅,他坦承,自己并不是“富士通”的维修人员,但对其实际供职的企业,却始终支支吾吾,不肯相告。
 
  据《劳动报》报道,高温季节空调“罢工”让人着急,可更让消费者闹心的,是遇上维修“李鬼”公司,不仅空调没修好,还损失了不少金钱。近日,消费者朱女士向本报消费投诉热线(16820315)投诉,她通过网络请来的“富士通”维修公司,上门师傅既没修好空调,也不肯开立票据,再联系时对方索性拒绝上门服务。记者与正牌“富士通”取得联系,证实朱女士实际上是遭遇了“李鬼”。消保委提醒,家电维修领域,良莠不齐,消费者可通过消保委、商务委等官方渠道搜索维修公司,勿要轻信网络、黄页薄等信息,以避免朱女士的遭遇再度发生。
 
  朱女士告诉记者,8月中旬,正值高温,其父母家中的富士通空调出现不制冷的状况,由于空调使用已久,说明书、保修卡等资料均已丢失。情急之下,朱女士通过网络,找到了一家名为“上海富士通空调售后维修中心”的网站,拨打客服热线后,维修人员次日便上门进行了修理。
 
  “当时就有点觉得不对劲!”据朱女士向记者反映,维修师傅上门处理后,收取了390元的冷冻液费用,以及290元的损坏零件修理费,但维修师傅既不肯提供收据与发票,连更换的零件也没有留下。“他说收据要回公司才能开,下周就会邮寄过来。”朱女士表示。
 
  然而,修过的空调,在正常工作了一晚后,便再度出了状况。朱女士要求师傅上门维修,并提醒其带好收据。结果,维修方却拒绝上门。在记者采访过程中,对方也始终未上门进行过维修,朱女士也迟迟未收到她索要的收据。 根据朱女士提供的信息,记者首先登陆了“上海富士通空调售后维修中心”的网站(网址为:www.shfstwx.com)进行了解。与不少山寨网站相比,该网站不仅页面清晰,排版也十分讲究,网站头条醒目位置标有“400”的客服电话。从“维修首页”、“企业介绍”、“统一收费标准”、“新闻中心”、“联系我们”等链接均能打开并予以显示这一点,消费者要在短时间内辨别真伪,实属不易。
 
  官网淹没在同名链接下
 
  记者与真正的富士通公司取得了联系。“这个网址是假的,根本不是我们的维修网站!”富士通售后服务部负责人金焰告诉记者,今年5月份,富士通方面就曾与该网站进行过交涉,也寻求过有关部门帮助,但对方至今依然拒绝配合。
 
  “难道不可以起诉他们吗?”
 
  当记者将这一问题抛给金焰时,他也颇为无奈。金焰称,在家电维修领域,这种冒充“李鬼”的现象十分严重。“前几年,最糟的时候,我们发现有十几家公司在冒充我们。”金焰表示,“李鬼”的行为严重影响企业的信誉,但公司实在无力逐个去打击这些“李鬼”,一来诉讼成本高,周期长,二来这些公司基本为没有实体店的“街边游击队”,打赢了官司,执行难又成了问题。
 
  既然诉讼不划算,那又当如何?金焰向记者透露,目前公司正在与百度等网络搜索公司进行交涉,要求删除这些链接,或者将正牌企业的词条置于靠前位置处。“可这又是一笔很大的投入。”金焰称。
 
  记者在网上搜索“富士通空调”时,前三条为淘宝网店,第四条便是富士通真正的官方网址(www.fujitsu/general.com)。然而,当记者以“富士通维修”进行搜索时,富士通的官网则被“淹没”在十数条同名的链接之下。“希望有关部门可以从信息源头,彻底切断他们的生路。”金焰表示。
 
  家电维修真伪有道可循
 
  空调业内一直有“三分质量、七分安装”的说法,但记者从苏宁方面相关负责人处了解,近几年,除了苏宁等几大电企,许多企业般都将售后服务进行了“外包”。另据一位有多年维修经验的维修师傅透露,这种“外包合同”,一般是一年一签,但有没有签合同,合同有效期过没过,消费者是不可能知道的,因此,很多公司就钻了空子。
 
  “搬家公司与家电维修是‘李鬼’出没最猖獗的两大领域。”消保委法研部主任汪鸫向记者透露。为了避免消费者受骗,消保委在其官网醒目位置开辟了“消保委帮您找”栏目,可以从中查找所需要的品牌维修电话,由于该官网上的电话与正规商家实现了联动,因此,公示的电话更为可靠。
 
  另外,市商务委今年公布了2016申城431家“信得过”家电维修服务企业名单,分布本市各区,营业地址、联系电话等信息一应俱全,消费者可登陆商务委官网寻找。第三,若找不到相应家电品牌报修热线,可以拨打上海家电服务热线:962512。
 
  “我们不建议消费者在网上搜索,因为现在网上信息良莠不齐,难以甄别。”汪鸫建议,消费者还可以就近寻找家电商场,到对应的品牌专柜进行咨询。“如果发现保修卡上的信息和网络不一致,希望消费者能以保修卡为准。”金焰提醒。
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